Scharfman

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen ab Abschluss unserer Dienstleistung. Sind seit der Erbringung der Dienstleistung 30 Tage vergangen, können wir Ihnen in der Regel keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe/Erstattung

Eine Rückgabe oder Erstattung ist nur möglich, wenn die erbrachte Dienstleistung (z.B. das Schärfen eines Messers) einen nachweisbaren Mangel aufweist, der auf unsere Arbeit zurückzuführen ist, oder wenn das Ergebnis nicht unseren Qualitätsstandards entspricht.

  • Ausschluss von Rückgabe/Erstattung:
    • Messer, die nach Erhalt der Dienstleistung von Ihnen unsachgemäß verwendet oder gelagert wurden.
    • Messer, die nach unserer Dienstleistung von Dritten bearbeitet wurden.
    • Fälle, in denen der Mangel nicht auf unsere Dienstleistung zurückzuführen ist (z.B. Materialfehler des Messers selbst, Vorschäden).
    • Dienstleistungen, bei denen Sie explizit eine abweichende oder nicht standardmäßige Bearbeitung gewünscht haben und über die potenziellen Risiken aufgeklärt wurden.

3. Rückgabe- und Reklamationsprozess

Um Ihre Reklamation zu bearbeiten, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg unserer Dienstleistung.

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit einer detaillierten Beschreibung des Mangels oder Problems. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des betroffenen Messers und der beanstandeten Stelle bei.
  2. Prüfung: Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir diese prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Wir können Sie bitten, das Messer zur Begutachtung an uns zurückzusenden.
  3. Genehmigung oder Ablehnung: Wir werden Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Reklamation informieren. Die Genehmigung hängt von der objektiven Beurteilung des Mangels ab.

4. Erstattungen

Wird Ihre Reklamation genehmigt, wird Ihre Erstattung bearbeitet. Ein Gutschriftbetrag wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

  • Verspätete oder fehlende Erstattungen:
    • Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
    • Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
    • Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung verbucht wird.
    • Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
  • Aktionspreise: Nur regulär bezahlte Dienstleistungen können erstattet werden. Dienstleistungen, die zu Aktionspreisen erbracht wurden, sind von der Erstattung ausgeschlossen.

5. Nachbesserung / Umtausch (Ersatzleistung)

Wir ersetzen oder bessern Dienstleistungen nur nach, wenn diese nachweislich mangelhaft oder beschädigt sind aufgrund unserer Arbeit. Wenn Sie eine Nachbesserung wünschen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und senden Sie Ihr Messer an: Haufländlistrasse 15, 8957 Spreitenbach/Aargau.

6. Versand bei Rücksendungen / Nachbesserungen

Um Ihr Messer zur Begutachtung oder Nachbesserung zurückzusenden, sollten Sie es an folgende Adresse senden: Haufländlistrasse 15, 8957 Spreitenbach/Aargau.

  • Die Kosten für den Rückversand des Artikels tragen Sie selbst, es sei denn, der Mangel wurde von uns verursacht. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand (falls diese von uns übernommen werden müssen) von Ihrer Erstattung abgezogen.
  • Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die es dauert, bis Ihr nachgebessertes oder ersetztes Messer bei Ihnen ankommt, variieren.
  • Wenn Sie teurere Messer zurücksenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

7. Hilfe

Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +41 78 258 87 17 für Fragen im Zusammenhang mit Erstattungen und Rücksendungen.